”Stockmannin digitaalisen kehityksen päällikkönä olen samalla asiakkaan ääni”

”Työni laajempi tarkoitus on auttaa muovaamaan vähittäismyynnin tulevaisuutta. Se tarkoittaa sitä, että minä ja tiimini keskitymme tekemään ostoskokemuksesta asiakkaillemme niin helpon ja saumattoman kuin mahdollista, riippumatta siitä, tehdäänkö ostokset verkkokaupassa vai tavaratalossa.

Ajattelen olevani asiakkaan edustaja verkkokauppatiimissämme. Uppoudun asiakkaidemme tarpeisiin ja toiveisiin analysoimalla asiakastutkimuksia ja palautetta. Siten voimme tehdä ostokokemuksesta joka päivä sujuvamman.

Hyvä esimerkki on palautusten käsittely. Asiakkaalle voi olla helpompaa palauttaa paketti tavarataloon kuin viedä se postiin. Jos näin on, haluamme antaa asiakkaalle siihen mahdollisuuden.”

”Kansainvälisen tiimin ansiosta olen parempi työssäni”

Stockmann on läsnä paikallisesti sekä Suomessa että Baltian maissa. Kaikissa kolmessa maassa on myös yhteinen verkkokauppa.

”Jotkut tiimiläisistä ovat Baltian maissa ja jotkut Suomessa, mutta työskentelemme yhtenä tiiminä. Uuden yhteisen verkkoalustan julkaisu näille maille korostaa sitä, että Stockmann on aidosti kansainvälinen yritys.

Monikulttuurinen tiimimme auttaa minua kehittämään itseäni ja asiakaskokemusta tavalla, joka ei olisi mahdollinen, jos yritys toimisi vain yksillä markkinoilla.

On ollut tyydyttävää nähdä, kuinka työmme asiakaskokemuksen parantamiseksi verkkokanavissa kantaa hedelmää. Sekä asiakasmäärät että tyytyväisyystasot ovat ylittäneet tavoitteemme.”

”Pystyn vaikuttamaan työhöni ja parantamaan jatkuvasti tuloksia”

”Kun tulin Stockmannille, en ollut varma, mitä odottaa tällaiselta perinteiseltä yhtiöltä, joka oli olemassa jo silloin kun isoäitini oli nuori.  Jos olisi käynyt ilmi, että Stockmann on konservatiivinen työpaikka, se ei olisi yllättänyt minua.

Stockmann on kuitenkin yllättänyt minut. Ilmapiiri on avoin ja kannustava, ja voin esittää kehitysehdotuksia vapaasti. Tiimissä tämä tarkoittaa korkeaa motivaatiota ja kykyä ratkaista haasteita yhdessä. Näin kehitymme jatkuvasti.”

“Tavoitteeni on auttaa Stockmannia olemaan paras verkkokauppa kohdemarkkinoillamme”

Verkko-ostokset nähdään yhä laajemmin tavanomaisena toimintana kaikissa ikäryhmissä. Vähittäiskauppa on nykyään yhä kilpaillumpaa, sillä pandemian seurauksena yhä useammat kiinnostuivat tuotteiden tarjoamisesta verkossa.

”Kilpailu on päivä päivältä kovempaa, joten pyrimme jatkuvasti löytämään tapoja saada myynti- ja palvelukanavamme erottumaan joukosta. Ihmiset haluavat räätälöityjä ostoskokemuksia, joissa heidän tarpeensa otetaan huomioon sekä tarjottavien tuotteiden osalta että siinä, miten ostoprosessi on järjestetty.”

Johdonmukainen ja sujuva asiakaskokemus on todella tärkeä. Stockmann tunnetaan korkeasta palvelutasostaan. Henkilökohtaisesti mukautettujen palvelujen tarjoaminen verkkokokemuksen tueksi on esimerkki tavasta, jolla voimme palvella asiakasta paremmin, jäädä hänen mieleensä ja saada hänet palaamaan.

”Stockmannin verkkokauppa on kehittynyt valtavasti muutaman viime vuoden aikana. Oma tavoitteeni on auttaa Stockmannia tarjoamaan paras kaikkikanavainen ostoskokemus kohdemarkkinoillamme.”