Maiju kuuntelee asiakkaita herkällä korvalla ja ilahduttaa kauneudella

Chief Offering & Experience Officer Maiju Niskanen seuraa työkseen muodin, kauneuden ja kodin megatrendejä ja ilmiöitä. Kestävyys ja premium-tuotteet kiinnostavat asiakkaita yhä enemmän. Muotimaustaan tunnettu Maiju hyppää lomilla pyörän selkään ja pakkaa mukaan vähintään muutaman kivan asun.

Mitä teet Stockmannilla ja miten päädyit tänne töihin?

Vastuualueeni kattaa muodin, kodin ja kauneuden kategoriat, uudet liiketoimintamallit, myymälämiljöiden suunnittelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen johtamisen. Toimin aiemmin naisten muodin kategoriajohtajana eli vastasin muodin ja asusteiden strategiasta ja valikoiman kehittämisestä. Kaiken kaikkiaan olen tehnyt yli 20 vuoden työuran Stockmannilla ja Lindexillä.

Mikä on parasta työssäsi?

Ihmiset – niin asiakkaat kuin kollegatkin. Nautin siitä, että saan ilahduttaa ihmisiä kauneudella. Olen aina ollut kiinnostunut muodista, joten työ on minulle myös rakas harrastus ja inspiraation lähde. Työssäni saan olla mukana myös ennustamassa tulevaa, sillä mallistot ostetaan sisään jo kuukausia ennen niiden sesonkia.

Mitä yllättävää kollegasi eivät sinusta tiedä?

Teen kesälomamatkat pyörän selässä. Tänä kesänä pyöräilimme aviomieheni kanssa Genevestä Nizzaan ja pääsimme Alpeille puurtamaan mäkiä ylös ja alas. Pyöräni on painava retkipyörä, joten sillä polkiessa saa tehdä töitä ihan tosissaan. En yleensä pakkaa ihan kevyesti, vaan mukana on aina myös jotain kivoja asuja. Unelmareittini kulkisi Yhdysvaltojen länsirannikolla.

Mikä hetki on jäänyt uran varrelta (Stockmannilla) mieleen?

Erilaiset asiakastapahtumat, kuten Turun tavaratalon uudistamisen jälkeiset avajaiset syksyllä 2023 sekä vaikkapa Riian tavaratalon avaaminen aikoinaan. Teemme myös asiakkaita inspiroidaksemme Live Shopping -lähetyksiä ja ensimmäinen tekemämme Instagram-livelähetys oli ikimuistoinen. Kuvasimme sen sovituskopista käsin ja meitä jännitti kovasti, olimmehan tuomassa Suomeen jotain ihan uutta. Sittemmin olemme kehittyneet näissä kyllä melkoisesti ja meillä on paljon asiakkaita, jotka katsovat jokaisen liven.

Miten luodaan asiakkaille ikimuistoisia hetkiä?

Kuuntelemalla asiakkaiden tarpeita herkällä korvalla. Teemme paljon tutkimusta siitä, mitä asiakkaat toivovat ja lisäksi seuraamme muodin, kauneuden ja kodin megatrendejä ja ajan ilmiöitä. Olemme laajentaneet esimerkiksi kestävien tuotteiden valikoimaamme, sekä lisänneet suomalaisia ja pohjoismaisia brändejä vastauksena asiakkaiden toiveisiin. Haluamme myös tarjota yhä enemmän premium- ja luksustuotteita, ja olemme tässä hyvässä vauhdissa.

Lue myös muista stockalaisista

anton beletskiy

lue uratarina

Antti inkiläinen

lue uratarina