Cillan työtä ohjaavat trendit ja data, mutta vapaa-ajalla hän vaalii läsnäolon taitoa  

Cilla Eklund tunnustautuu kauneusnörtiksi, joka innostuu ihmisten käyttäytymisestä. Entinen kilparatsastaja kirittää nyt Stockmannin digitaalisia kanavia kasvuun.

Mitä teet Stockmannilla ja miten päädyit tänne töihin?

Asuin pitkään Kööpenhaminassa, jossa työskentelin kansainvälisesti tunnetulle kosmetiikkavalmistajalle ja vastasin Pohjoismaiden-verkkokaupasta. Perhe ja lähimmät ystävät olivat täällä, joten halusin takaisin Suomeen. Stockmannilla vastuullani on digitaalisten kanavien myynnin, asiakaskokemuksen ja teknisten kyvykkyyksien kehittäminen. Kanssani töitä tekee yli parinkymmenen hengen tiimi Suomessa ja Baltiassa. Näen digitaalisissa kanavissamme valtavasti potentiaalia: meillä on vahva brändi, uskolliset kanta-asiakkaat ja mieletön valikoima. 

Mikä on parasta työssäsi?

Tiimikaverit ja huikea työyhteisö ovat minulle tärkein juttu. On myös hienoa, että työnantaja ja sen tuotteet sopivat arvoihini. Olen kauneusnörtti, ja kotini on täynnä kosmetiikkapurnukoita ja tuoksuja. Verkkokauppa-ala kehittyy parhaillaan hurjaa vauhtia. Tekoäly vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen: siihen, miten haemme tuotteita verkosta ja miten niitä ostamme. Työssä pitää ymmärtää ihmisten käyttäytymistä ja ennakoida, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. 

Mitä yllättävää kollegasi eivät sinusta tiedä?

Olen entinen euroopanmestaruustason kouluratsastaja. Kilpailin nuorena vuosia Suomen maajoukkueessa, ja saavutuksiini kuuluu viisi SM-kultaa ja yksi Pohjoismaiden mestaruus. Kasvoin nuoruusvuoteni Kaarinassa hevostilalla. Hevosten kanssa on pakko olla läsnä ja keskittyä vain hetkeen. Opiskelen nyt työn ohessa mindfulness-ohjaajaksi.  

Mikä hetki on jäänyt uran varrelta Stockmannilla mieleen? 

Hullut Päivät -kampanja on meille aina valtaisa puristus ja joka syksyn ja kevään paras hetki. Kampanjan ajan meillä vallitsee innostunut ja jännittynyt tunnelma. Hullutpaivat.com-verkkokauppamme valittiin myös keväällä Suomen kolmen parhaan verkkokaupan joukkoon Digital Commerce Finlandin kilpailussa. 

Miten luodaan asiakkaille ikimuistoisia hetkiä? 

Verkon ja kivijalan saumaton yhdistelmä on Stockmannin vahvuus. Missä tahansa asiakas asioikin, haluamme, että ostaminen on sujuvaa ja että ostettu tuote ilahduttaa ja palvelee pitkään. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, meidän tulee tehdä kaikkemme, että käännämme kokemuksen hyväksi.

Lue myös muista stockalaisista

Stefan Fyhr

lue uratarina

Heidi Dahlberg

lue uratarina