Stefan palvelee asiakkaita suurella sydämellä jo kolmannessa polvessa  

Stockmannin asiakaspalvelun tiimi auttaa, kun esimerkiksi tuotteiden saatavuus tai toimitusajat mietityttävät. Työnsä lomassa Stefan kuulee usein myös asiakkaiden kultaisimmat Stockmann-muistot.

Mitä teet Stockmannilla ja miten päädyit tänne töihin?

Olen ollut Stockmannilla töissä 22 vuotta. Ihan urani alussa työskentelin HR-tehtävissä, joista siirryin silloisen kanta-asiakaspalvelun kautta asiakaspalveluun vuonna 2019. Työhöni kuuluu asiakkaiden yhteydenottoihin vastaaminen ja heidän auttamisensa sekä puhelimitse että sähköpostitse. Tyypillisesti asiakkaita kiinnostavat tuotteiden saatavuus ja tilausaikataulut. Pitkä työhistoriani antaa varmuutta ja asiantuntemusta vastata asiakkaalle oikeastaan mihin tahansa. Osa asiakkaista haluaa myös jakaa muistojaan Stockalla asioimisesta pikkutyttönä tai -poikana, mikä on tietenkin ihan mahtavaa.

Mikä on parasta työssäsi?

Meillä on talo täynnä ihania ja tosi auttavaisia kollegoita. Olinpa sitten yhteydessä kehen tahansa, kaikki ymmärtävät, että työtä tehdään asiakkaan vuoksi. Parasta on myös se, että aspatiimimme ammattitaitoon luotetaan. Suomen-tiimissä meitä työskentelee yhdeksän henkeä ja Baltiassa vielä lisää. 

Mitä yllättävää kollegasi eivät sinusta tiedä?

Olen stockalainen kolmannessa polvessa. Isoäitini oli Helsingin-tavaratalossa myyjänä naisten takkien osastolla, ja äitinikin teki siellä kesähommia. Olen lapsena päässyt ajelemaan tavaratalon henkilökunnan tilojen kuuluisilla paternoster-hisseillä ja mietin jo silloin, että haluan tänne töihin. Olen aina ollut myös musiikin suurkuluttaja ja kuljin nuorena koulumatkat aina Stockmannin levyosaston läpi.

Mikä hetki on jäänyt mieleen Stockmann-uran varrelta?

Mieleen ovat jääneet Stockmannin 150-vuotisjuhlat Helsingin-tavaratalossa vuonna 2012. Olin itse silloin työvuorossa. Tavaratalosta oli tehty upea näyttämö juhlille. Paikalla oli paljon silmäätekeviä juhlavieraita, ja Karita Mattila esiintyi heille. Juhlat olivat niin onnistuneet, että oli hankala saada viimeisiä juhlijoita lähtemään bileistä!

Miten luodaan asiakkaille ikimuistoisia hetkiä? 

Uskallan väittää, että asiakkaamme ovat ihan erityisiä. He ovat sitoutuneita ja välittävät siitä, mitä Stockmannille kuuluu. Vaikka asiakkaan meille esittämä asia voi tuntua pieneltä, se on iso hänelle, koska hän on päättänyt ottaa yhteyttä. Työ vaatii myös tilannetajua: Asiakas saattaa keskusteluissa mainita jonkin asian, joka ei välttämättä liity selvitettävään tilanteeseen lainkaan. Aina pitää kuitenkin kuunnella, mistä on kyse, ja palvella loppuun asti.

Lue myös muista stockalaisista

Heidi Dahlberg

lue uratarina

Laura Tilaeus

lue uratarina