Marianne mainib, et on loomult introvert, aga siin meeldib talle inimestega suhelda 

Stockmanni gurmeeosakonna heatujuline klienditeenindaja Marianne, pakub oma sooja naeratusega mitte ainult hõrgutavaid maitseelamusi, vaid loob ka tõelise kvaliteetse klienditeeninduse kogemuse.

Mida sa teed Stockmannis ja kuidas sa siia tööle sattusid?

Olen gurmeeosakonnas klienditeenindajana tööl alates jaanuarist. Tulin siia tuttava soovitusel – tema oli jõulude ajal siin abiks ja kuna inimesi oli juurde vaja, siis pakkus ta mulle välja, et võiksin kandideerida. Helistasingi personaliosakonda ja nii see alguse sai. Klienditeeninduses on mul varasem kogemus olemas ja see töö pakub mulle tõeliselt rõõmu. Siin töötades olen saanud uusi teadmisi ja kogemusi, näiteks seda, kuidas grillida. Ja senini on tagasiside olnud positiivne.

Mis on sinu töö juures parim asi?

Mulle meeldib inimestega suhelda ning meil on tõesti toredad kliendid. Positiivse teeninduskogemuse pakkumine loob hea tunde ka minus endas. Inimesed tänavad, ja vahel on juba nende silmadest näha, et nad jäid rahule. Just see meeldibki mulle – parim tagasiside minu tööle on see, kui inimene lahkub poest naeratusega. 

Jaga üht üllatavat asja, mida su kolleegid sinu kohta ei tea.

Võib-olla paljud tööl ei tea, et olen terve täiskasvanuea tegelenud tervisespordiga. Praegu harrastan aktiivselt kiirkõndi radadel, kus on tõuse ja langusi. Samuti võimlen sageli. Naudin seda tunnet, mis tekib pärast trenni, eduelamus ja lõõgastus. Mulle meeldib ka lugeda – see aitab mul korraks argipäevast eemalduda ja end laadida. Hetkel on mu lemmikžanriteks kriminaalromaanid ning raamatud, mis räägivad inimsuhetest, elust ja tunnetest. 

Kõige meeldejäävam hetk Stockmannis?

Praegu meenub kohe üks tore hetk, kui üks meesterahvas küsis viisakalt, kas ma oleksin nõus talle selle toidu loovutama – justkui see kuuluks mulle. Raske on seda hetkel täpselt edasi anda, aga see oli üks naljakas situatsioon, mis tõi mõlemale muige näole. Iga päev pakub midagi uut ja toredat. Näiteks üks päev ütles klient mulle: “Küll on hea, et sinusugune inimene siin töötab.” Talle meeldivad väga minu grillitud kanad. 

Mis on parim viis klientide hämmastamiseks?

Mulle on öeldud, et ma naeratan palju – minu jaoks on see loomulik ja elementaarne, samuti ka viisakas suhtlemine. Ka klientide poolt ei ole ma siin kogenud ebaviisakat käitumist. Soojus suhtluses tuleb mul pingutamata. Soovin pakkuda klientidele just sellist teenindust, mida soovin ka ise kogeda. Kindlasti on oluline tunda oma tooteid ja osata neid tutvustada – inimene peab teadma, mida ta ostab. 

MIDA ÜTLEKSID INIMESELE, KES TAHAKS KA SIIN TÖÖTADA?

Sa ei tea kunagi, milleks sa päriselt võimeline oled. Mina olin täiesti veendunud, et minust ei saa kunagi müüjat – ja siin ma nüüd olen. Mõtlesin: “Miks ka mitte?” ning avastasin, et see töö sobib mulle ja meeldib mulle tõesti. Uued kogemused loovad võimalusi õppimiseks ja arenemiseks. Kõike ei peagi kohe oskama – oluline on julgus küsida, ka siis, kui küsimused võivad alguses tunduda rumalad. 

Minu jaoks on töökohas väga tähtsad head suhted kolleegidega – üksteise toetamine, abistamine ja ka ühine huumor. Meeskonnatöö on väga oluline. Me kõik pingutame selle nimel, et kliendid sooviksid siia alati tagasi tulla. Ja ka mina tunnen end siin tööl väärtustatuna. 

loe rohkem Stockmanni inimestest

Rim Marya Raud

loe töötaja lugu

Natalia Laan

loe töötaja lugu