Töötaja lugu
“Hoolitsen selle eest, et meie kliendid teaksid, et me hoolime.“
Natalia Laan töötab Tallinnas Stockmanni toiduosakonna kassade klienditeenindajate meeskonnas. Ta alustas kaupluses tööd 2019. aastal ning on nüüd vahetuse vanem.
“Hoolitsen selle eest, et meie kliendid teaksid, et me hoolime“
„Olen saanud Stockmannis oma klienditeenindusoskusi mitmel moel täiendada ning olen õppinud, kuidas pakkuda kõrgetasemelises kaubamajas klientidele kõrgel tasemel teenust. Toodete kvaliteet ja teeninduse kvaliteet peaksid omavahel sobima.“
“Hea teenindus võib olla väga erinev”
Natalia Laan töötab Tallinnas Stockmanni toiduosakonna kassade klienditeenindajate meeskonnas. Ta alustas kaupluses tööd 2019. aastal ning on nüüd vahetuse vanem.
„Olen töötanud kassade klienditeenindajana mitmetes ettevõtetes ja siin Stockmannis näib olevat eriti oluline, et kliendid peaksid teenindust väga heaks.
Minu asi on hoolitseda selle eest, et kliendid tajuksid, et me hoolime neist. Igaüks tahab teada, et teda on märgatud ja et me teenindame teda nii kiiresti kui võimalik.
Head teenindust saab pakkuda erineval viisil ja see ei pea olema keeruline. Naeratamine ja kliendi vastu huvi üles näitamine on loomulikult enesestmõistetavad. Kui kliendil on küsimusi, püüan alati neile vastata. Või kui ta on midagi unustanud, näiteks puuvilju kaaluda, siis ma loomulikult teen seda tema eest.
Meid külastab palju erinevaid inimesi ning mulle meeldib nendega rääkida ja neid ostude tegemisel aidata. Mõned sagedasemad käijad räägivad mulle oma elust ja küsivad ka minu kohta. Olen paljudega neist peaaegu sõbraks saanud. Üks püsiklient mainis kirjalikus tagasisides, et ta hindab väga minu positiivset suhtumist ja professionaalsust. Selline reaktsioon on tõeliselt innustav.“
“Siin olen hea klienditeeninduse kohta veel rohkem teada saanud”
„Arvan, et Stockmann hoolitseb oma inimeste eest hästi. Näiteks minu puhul tähendab see, et mulle on antud võimalus ennast klienditeeninduse alal koolitada. Ma osalesin terve aasta kestnud koolitusprogrammis. Kord nädalas käisid meil professionaalsed õpetajad, et aidata meil oma töös paremaks saada. Olen väga tänulik, et sain võimaluse oma klienditeenindusoskusi täiendada. See õpetas mulle veel rohkem selle kohta, kuidas meie klientidele rõõmu teha ja neid parimal moel teenindada.
Ka mu kolleegid on mulle väga oluliseks muutunud. Mõnega neist saame isegi vabal ajal kokku ja käime teatris, kohvikus ja nii edasi. Kui meil oli 2022. aastal suur 160. aastapäeva pidu, siis ma tundsin, et Stockmann tõesti tahab meid tunnustada.
“Tehniliselt on kassa klienditeenindaja töö aja jooksul muutunud, see on nüüd palju ladusam ja tõhusam. Aga põhiolemus jääb samaks. Kõige olulisem on klienditeenindus.“