Karjeras stāsts
“Mēs būsim labākie – gan tiešsaistē, gan klātienē”
Kristiāna Gruzīte ir Stockmann e-komercijas komandas vadītāja Baltijā: “Liekot klientu pirmajā vietā un patiesi izprotot klienta vēlmes un vajadzības, mēs varam radīt personīgāku pieredzi. Tas mums ir svarīgi un uz to allaž tiecamies ikvienā situācijā un ikvienā platformā.”
“Mans personīgais mērķis ir attīstīt e-komerciju Baltijas valstīs. Latvijā klientu pieredze un iepirkšanās paradumi atšķiras no citiem Stockmann tirgiem un es vēlos palīdzēt Stockmann piedāvāt e-komercijas pakalpojumus veidā, kas vislabāk atbilst mūsu klientiem. Iepirkšanās internetā nozīmē ērtumu, izvēli un ātrumu, neaizmirstot par iepirkšanās pieredzi. Mēs arī nodrošinām dažādus kanālus, kuros klienti var ar mums sazināties, piemēram, internetā, universālveikalā, MyStockmann aplikācijā, sociālajos tīklos u.c.”
Galvenajās kategorijās – pārtika, kosmētika, mājas preces, mode – valda liela konkurence. Taču internetveikali bieži vien nespēj nodrošināt kvalitatīvu iepirkšanās pieredzi, jo koncentrējas tikai uz produktiem. Klienti vēlas patīkamu un iedvesmojošu pieredzi gan klātienē, gan internetveikalos. Lai veidotu personiskāku pieeju, mēs pieliekam milzu pūles, ieklausoties klientos, noskaidrojot viņu vēlmes un atrodot to, kas viņus iedvesmo. Izpratne par klientu vērtībām ir mūsu stūrakmens, tādējādi varam nodrošināt labāko iepirkšanās alternatīvu gan tiešsaistē, gan klātienē.”
“Komandas gars mani motivē”
Stockmann īsteno pieeju darbam, veidojot komandas, kurās strādā darbinieki no Somijas, Igaunijas un Latvijas. Tas paātrina procesus un ļauj labāk noteikt dažādu vietējo tirgu vajadzības.
“Manā komandā strādā 6 cilvēki un strādājam ar salīdzinoši jaunu Stockmann tiešsaistes iepirkšanās platformu. Es patiesi priecājos, ka mūsu starptautiskā komanda spējusi radīt funkcionālu internetveikalu. Mēs nemitīgi strādājam, lai tehnoloģijas palīdzētu apmierināt patērētāju vajadzības. Vairāk produktu, personalizēta iepirkšanās pieredze un iedvesmojošs saturs palīdz piesaistīt jaunus klientus un labāk piepildīt esošo klientu vēlmes.
Mana loma komandā ir ļoti mainīga un manas darba dienas nav vienādas. Daži no pienākumiem, kas man jāveic, ir analīze, tehniskie uzlabojumi un satura veidošana. Papildus tam es, ik dienu atbalstu savu komandu. Mani motivē komandas gars un viss, ko mēs kā komanda sasniedzam, strādājot kopā. Mūsu komanda ir diezgan jauna, taču esam sasnieguši jau daudz. Cits citu atbalstām un vienlaikus cits no cita mācāmies.
Taču mums ir iespēja ierosināt arī jaunas idejas un pārskatīt esošās. Iespēja pieņemt lēmumus ir lieliska motivācija un es cenšos savus komandas biedrus iedrošināt, kad vien varu.”
Kvalitatīva pieredze neatkarīgi no iepirkšanās kanāla
Paralēli darbam e-komercijas komandā, Kristiāna ieguvusi maģistra grādu. Tā kā darbs ir vērsts uz klientiem, Kristiāna izvēlējās pētīt Stockmann klientus, lai tos izprastu vēl labāk. “Jā, man ir iespēja vēl dziļāk ieskatīties patērētāju prātos, meklējot dažādus veidus kā segmentēt mūsu mērķa grupas. Mums ir daudz lojālu klientu, kas iepērkas Stockmann kopš tā dibināšanas Rīgā pirms 20 gadiem. Cilvēki atceras sajūtu, kuru piedzīvoja, ienākot veikalā. Arī šodien mēs vēlamies ikvienam radīt sajūtas, kas turpinās. Neatkarīgi no kanāla, kuru klienti izvēlas, lai iepirktos.
Stiprinot klientu lojalitāti, viena no mūsu galvenajām priekšrocībām ir spēja nodrošināt personalizētu pieredzi gan internetveikalā, gan klātienē. Tas arī padara darbu Stockmann īpašu!”
2023 . All rights reserved.