Pauli Dahlbom – Head of Data & Analytics
Pauli luottaa dataan sekä asiakaspalvelussa että pizzan paistossa
Tekoälyn, analytiikan ja automatiikan parissa työskentelevä Pauli Dahlbom näkee työssään, että pelkkä datan kerääminen ei riitä, vaan tietoa pitää jalostaa niin, että sen avulla voidaan tehdä järkeviä päätöksiä. Hän haluaa helpottaa työllään sekä henkilöstön että asiakkaiden arkea.

Mitä teet Stockmannilla ja miten päädyit tänne töihin?
Vastuullani ovat data, analytiikka, tekoäly ja automaatio Stockmannilla. Tiivistetysti sanottuna työtäni on ymmärtää, millaista arvoa saamme kaikesta keräämästämme datasta ja miten voimme käyttää sitä liiketoimintamme ja prosessien ohjaamiseen fiksusti. Esimerkkinä voisi mainita vaikkapa ennustemallien kytkeminen työvuorosuunnittelun tekemisen niin, että pystymme palvelemaan asiakkaita mahdollisimman hyvin. Aiemmin toimin konsulttina ja Stockmann oli asiakkaani. Vajaa kolme vuotta sitten siirryin ilokseni tänne töihin.
Mikä on parasta työssäsi?
Tekoäly sekä prosessiautomaatio voivat paitsi helpottaa työtaakkaamme myös tehdä työstämme mielekkäämpää. On siis hienoa päästä auttamaan työkavereita. Olemme pystyneet generatiivisen tekoälyn avulla tuottamaan esimerkiksi parempaa tuotetietoa verkkokauppaamme. Näin asiantuntijoidemme aikaa vapautuu olennaisemmille työtehtäville, ja asiakkaat saavat kattavampaa tietoa tuotteistamme.
Mitä yllättävää kollegat eivät sinusta tiedä?
Hurahdin koronavuosina napolilaisen pizzan paistamiseen. Olen datauskovainen mies, joten mittaan reseptit gramman tarkkuudella. Kotonani on myös huippuluokan pizzauuni. Suosikki-pizzaani tulee suolakurkkua, pippurimeetvurstia, kapriksia, smetanaa ja hunajaa.
Mikä hetki on jäänyt Stockmann-urasi varrelta mieleen?
Hieno tiimionnistuminen on ollut HR-järjestelmämme uudistaminen. Pääsin ensi töikseni pitchaamaan uudistusta ensin johtoryhmälle ja sen perään hallitukselle. Silloinen lähijohtajani järjesti tiimillemme bileet heti, kun saimme hankkeelle vihreää valoa. Järjestelmä on hetki sitten otettu käyttöön ja se helpottaa HR-prosessejamme monin tavoin.
Miten luodaan asiakkaille ikimuistoisia hetkiä?
Uskon, että datan avulla pystymme palvelemaan asiakkaita entistä yksilöllisemmin. Huippuluokan asiakaspalvelija tuntee asiakkaan läpikotaisin ja osaa esimerkiksi ehdottaa oikeita tuotteita sekä kohdata tämän lämmöllä. Data tukee näitä kohtaamisia niin, että asiakaspalvelu voi olla aidosti läsnä asiakkaalle.
Lue myös muista stockalaisista

Maiju Niskanen
