“Kā pārdošanas vadītāja meklēju līdzsvaru, strādājot ar klientiem, iedvesmojot savu komandu un attīstot pārdošanu”

Laura Lazdiņa Stockmann pievienojās pirms 4 gadiem un kosmētikas nodaļā strādājusi dažādos amatos. Karjerai pamazām attīstoties, Laura šobrīd ir kosmētikas pārdošanas komandas vadītāja Stockmann Rīga.

“Strādāju ar klientiem tirdzniecības zālē, cik daudz vien iespējams, lai atbalstītu un iedvesmotu savu komandu. Tikšanās ar klientiem ļauj man būt ar viņiem uz viena viļņa un sekot līdzi iespējamām uzvedības izmaiņām, kā arī saņemt tiešas atsauksmes par produktiem un pakalpojumiem.

Daudz laika pavadu, plānojot dažādas klientu aktivitātes un kampaņas, kā arī vadot un uzraugot pārdošanu. Katru dienu rīkoju tikšanos ar savu 16 cilvēku komandu – mēs pārskatām kampaņas un mārketinga pasākumus nākamajai dienai un pārliecināmies, vai esam sasnieguši iecerētos rezultātus. Esmu atbildīga par to, lai kosmētikas nodaļa attīstītos un pilnveidotos.”

“Stockmann ir īpašs, pateicoties apkalpošanai”

Klienti augstu vērtē Stockmann plašo produktu klāstu, taču mēs piedāvājam arī daudzus papildu pakalpojumus. Klienti var saņemt vizāžista pakalpojumus, matu kopšanas procedūras, pieteikties uz galvas ādas un matu stāvokļa diagnostiku un iepirkties kopā ar vizāžistu.

“Piedāvājot dažādus pakalpojumus, varam palīdzēt saviem klientiem vairāk. Parasti klienti ar ādas problēmām apmeklē dermatologu. Ja klientam ir izraksts, mēs varam piedāvāt ādas kopšanas produktus, kas nodrošina dermatologa ieteikto aprūpi.

Iedziļinoties klienta vēlmēs, nodrošinām, ka viņi atceras pozitīvo apkalpošanas pieredzi. Tāpat mēs stāstām klientiem par jaunākajām tendencēm, piedāvājam informāciju un nelielus paraudziņus, kā arī citus pārsteigumus. Kopumā runa nav par paraudziņiem, lai arī tie ir jauks papildinājums, – svarīgākais ir mūsu attieksme un sajūta, ko spējam radīt. Tieši to klienti atceras vēl ilgi. 

Arī iepriekš esmu strādājusi dažādos tirdzniecības uzņēmumos un esmu pārliecināta, ka augstākā līmeņa klientu apkalpošana ir galvenais faktors, kas atšķir mūs no konkurentiem.”

“Es vēlos attīstīt savas profesionālās prasmes, un šeit tas ir iespējams”

“Man ir svarīgi pilnveidoties profesionāli un redzēt sava darba rezultātus. Stockmann piedāvā daudz iespēju attīstīties – gan semināros, gan digitālā apmācību platformā. Papildus tam saņemu iedvesmu un spēku no savas komandas – tas ļauj man gūt arvien lielākus panākumus.

Es arī ļoti lepojos ar saviem kolēģiem un komandas biedriem. Ikviens mūsu komandā dara visu iespējamo, lai sasniegtu pašu izvirzītos mērķus. Arī es daru visu iespējamo, lai savu komandu iedvesmotu un sasniegtu arvien labākus rezultātus.

Esmu šajā nozarē strādājusi dažādos amatos, taču Stockmann uzskatu par unikālu un atbalstošu vidi, kurā augstu vērtē darbinieku izaugsmi un pilnveidi. Tas pilnībā atšķiras no citiem uzņēmumiem, kuros esmu strādājusi un man patīk, ka pastāvīgi uzlaboju zināšanas un apgūstu arvien vairāk.”