Karjeras stāsts

“Cenšoties pārsniegt klientu vēlmes, gūstu motivāciju strādāt vēl labāk”

“Manuprāt, labākais veids kā apkalpot klientus, ir likt viņiem sajust, ka man rūp viņu jautājumi un ka vēlos tos atrisināt. Strādāju siera nodaļā un cilvēkiem bieži nepieciešama palīdzība. Piemēram, klienti var uzdot jautājumus par to, kā lietot dažādus produktus un kā tos kombinēt ar vīnu. Mēs cieši sadarbojamies ar vīna speciālistiem no dzērienu nodaļas, tāpēc varam palīdzēt klientiem rast atbildes uz šādiem jautājumiem!”

“Ja klienti ir laimīgi, arī es esmu laimīga”

Zoja Tihoņenko strādā par pārdevēju/konsultantu Sockmann Rīga universālveikalā kopš 2003. gada. Viņa bija viena no pirmajiem darbiniekiem, kura sāka darbu jaunajā veikalā un kopš tā laika nav vēlējusies mainīt darbavietu.

“Darbs ar klientiem man patīk visvairāk. Klienti padara katru dienu citādu un tāpēc daudzie gadi, ko esmu šeit nostrādājusi, patiesībā šķiet diezgan īss laiks!

Mums ir daudz klientu, kas iepērkas Stockmann kopš veikala atvēršanas un vairums no viņiem kļuvuši par mūsu lojālajiem klientiem. Tie, kuri iepērkas siera nodaļā, novērtē plašo sieru piedāvājumu un apkalpošanu. Ja klienti meklē to, kā mums nav, mēs pārrunājam citas dažādas iespējas. Ir interesanti palīdzēt klientiem atrast nepieciešamo, pat ja tas nozīmē pasūtīt kādu produktu, ko klients varēs saņemt nākamajā iepirkšanās reizē.

Mēs plānojam dažādas aktivitātes, lai iedvesmotu klientus, un veidojam pievilcīgus preču izkārtojumus, kas atspoguļo augstāko līmeni, ar ko vēlamies izcelties. Meklējam arvien jaunus veidus, kā palīdzēt klientiem un viņus iedvesmot – tas iedvesmo arī mani un mudina pilnveidot savas prasmes klientu apkalpošanā. Ja klienti ir priecīgi, viņi par mums pastāstīs saviem draugiem. Tad arī viņu draugi kļūs par mūsu klientiem. Tāpēc ir svarīgi domāt par to, kā tavs darbs var padarīt klientus laimīgus. Kad klienti ir iedvesmoti, arī es esmu apmierināta, jo zinu, ka esmu savu darbu paveikusi godam.”

“Es neatstāšu savu Stockmann ģimeni”

Zoja Tihoņenko ir kolēģe ar lielu pieredzi, taču viņa neplāno tuvākajā laikā doties pensijā. “Es nejūtu savu vecumu. Mana dzīve ir līdzsvarā, un man pietiek laika gan dārzam laukos, gan darbam pilsētā. Es neatstāšu savu Stockmann ģimeni! Tieši tā es jūtos ar saviem kolēģiem – viņi man ir kā otra ģimene. Mēs esam sabiedrības daļa, kam rūp cilvēki, klienti un ikviens, kurš strādā Stockmann. Kad ēdnīcā pusdienoju, es nekad neesmu viena – allaž ir kāds, ar ko parunāt.

Gluži kā īsta ģimene, mēs cits citu atbalstām, kopā pārvarot ikdienas izaicinājumus, un es palīdzu jaunajiem darbiniekiem iejusties. Tas pats attiecas uz visiem vadītājiem. Viņu durvis vienmēr ir atvērtas, ja man ir kāds jautājums.

Stockmann vienmēr notiek kas jauns un aizraujošs, un tas arī man ļauj būt aktīvai. Kustība ir dzīves pamats.”